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您好,我是您的“红星管家”

发布时间:2020-08-07

或许你知道红星路二段159号傲世皇朝平台报业大厦里入驻了多家新闻出版机构,或许你经常刷到他们的公众号、抖音、APP等各种新闻产品。

但你可能从未关注过,在这些优质新闻产品的背后,还有一群新闻物业人,正默默守护。今天要分享的,是其中一位“守护者”——李军的故事。

2003年,李军进入物业服务行业。

2015年,他调任傲世皇朝平台报业大厦项目经理,成为“红星管家”。

从业17年,他勤勤恳恳,兢兢业业,在自己不断成长的过程中,带领团队为业主单位提供品质服务。



清晨,很多人的闹钟还没响,李军已经到岗开始一天的工作了。

这些最基本、琐碎、繁复但却最重要的细节,从清晨到日暮,贯穿于他的日常工作。


把专业融入骨子里


李军还清楚记得自己刚入行时的情景。“我们这个行业门槛比较低,上升难度比较大,刚开始做物业的时候,我连电脑都不会用”。


不会用电脑,下了班就去网吧,旁边的人都在打游戏,他却在练习打字,学习使用办公软件。


近几年他常常参加公司组织的业务培训,到全国各地学习优秀的物业管理经验。


▲ 李军参加“2019年第四届中国国际物业管理高峰论坛”


在上海参观学习百年大楼的物业管理方式后,他深有感触,“我们要学习借鉴先进的理念,形成合理的设备更新周期,更好地开展物业服务工作。”


他还接触和研究智慧物业,推动智慧物业的应用,提供更智能更便捷的服务。


从一线安保岗位一路晋升为项目经理,这17年的工作经历,不断沉淀、积累了他的专业水平。



大厦每天进进出出的人不计其数,物业要管理近3000人的门禁权限,经常进出人员1600多人,李军知道其中900多人的工作单位。


“他们当中有些人离职后回来办事,我还能认出来”,他对物业的员工也有这样的要求,“我让他们尽可能多地去认识这里的人,哪怕只是脸熟,见了面点个头打个招呼,这样更有‘自己人’的氛围。我做物业十几年了,氛围营造是保障安全的一个重要部分”。


▲物业工作档案规范整理


每天到岗后,他就开始了一天的巡查:大厦外围护栏有无掉漆起皮,墙体等有没有被贴小广告,大厦通道交通锥摆放是否合规,大厅地面有无杂物污渍,各岗位人员是否规范操作,门禁、电梯是否正常,疫情防控措施是否落实到位……


就像“行走的CPU”,一圈儿下来,任何细节都不放过,任何问题都及时处理。


用暖心守护 “家人”


“把服务对象和合作伙伴当家人对待”,是李军的工作理念。


从最初的办公楼宇业务,到现在开拓文化园区物业、住宅物业等新领域,李军跟随公司一起成长。对他而言,这是一种相互促进的关系,是一种岁月铸就的信任。



物业行业人员流动频繁,像李军这样经验丰富的项目经理,市场需求量相对比较大,年前还有两家公司来找过他,但他却从未动过离开的念头。


“同事问我怎么不走,对我来说,公司就像家一样,除非公司放弃我,否则我绝对不走”,17年的成长与积淀,让他更加坚定,“我能有现在的一切,都是公司给的。”


作为新闻工作者,加班是家常便饭。


为了确保同事们的安全,傲世皇朝平台报业大厦通往红星路和庆云路的路口都设置了24小时安保人员岗位,庆云路口更是专门增设固定岗位。


▲ 监控中心


“我注意到,很多同事凌晨下班会在这条街打车,就叮嘱了安保岗位和监控中心岗位的同事们,在监控里多看一会儿,确保他们安全上车,如果有什么突发情况要及时处理”。这来自屏幕背后的守候,是无声的,也是暖暖的。


大厦中日常工作过程遇到需要解决的问题,李军从来都是二话不说先帮忙解决。


“我几乎每天都要接到五六个‘求助’电话,有的是在这里上班忘了带钥匙,喊我帮忙去开门的,有的是办公用品坏了,需要紧急维修的,遇到大麻烦、小问题,只要一句话,我肯定要帮”,“我们把这座大厦当作是一个大家庭,如果是为家人服务,那么会考虑更多细节,这样我们的服务就更人性化,更有温度。”


为新闻出版作保障


新闻物业和其他物业有什么不同?李军说还有一份保障新闻出版的责任感和自豪感。


他主动关注大厦内新闻单位的各种新闻产品,也会在自己的朋友圈转发点赞。“报业大厦聚集了市上重要的新闻出版单位,我们要保证大厦24小时的正常运转,包括防疫消防、电力供应、秩序维护、后勤保障……,为媒体人提供安全有序的工作环境”。


疫情来临,集团及下属单位迅速转入战疫状态,新闻物业也迅速启动疫情应急防控。李军成了物业行业的“逆行者”,在特殊时期返回一线工作岗位。


▲ 疫情期间,新闻物业联合商报等单位为大厦员工送美食、做义剪


他了解到个别物业防疫工作人员有担心被传染的顾虑,于是主动选择和他们一起值班、交心、聊天,普及防疫知识,“他们看到我在,也就安心了”。



比平日里更加繁忙,每天休息严重不足,累到两眼通红、声音嘶哑,但看到冲在战疫一线的新闻记者,他又有了充足的干劲儿。


超  星  说


在平凡的岗位上,年复一年、积累沉淀,

他把工作当成毕生的事业,

悉心、耐心、热心、用心,

将“易懂难精”的服务做到极致。

未来,这个暖心的“红星管家”

还会继续守护这栋大厦,

守护着每一位“家人”。


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